Ausgangslage
Technisches Wissen lag in mehreren Formaten und Zuständigkeiten verteilt. Informationen waren dadurch schwer auffindbar und oft nicht mehr aktuell.
Technische Wissensdatenbank & Dokumentationssystem
Zentrale Wissensplattform für technische Inhalte mit klarer Struktur und schneller Suche. Dokumentation ist damit im Alltag nutzbar statt auf Mails, PDFs und Einzeldateien verteilt.
Web / Wissen
Ausgangslage & Umsetzung
- Inhalte in eine zentrale, versionierbare Struktur überführt statt Mehrfachpflege in Einzeldokumenten.
- Navigation nach Produkten, Themen und häufigen Fragen aufgebaut, inklusive Volltextsuche.
- Redaktionelle Pflegeprozesse definiert, damit Änderungen nachvollziehbar und konsistent bleiben.
- Nutzung für Kunden, Service und interne Teams auf derselben Wissensbasis gebündelt.
- Technisch getrennt von operativen Kernsystemen umgesetzt, um Betrieb und Wartung zu vereinfachen.
Ergebnis im Alltag
- Wichtige Informationen sind deutlich schneller auffindbar.
- Weniger Rückfragen an Service und Technik durch konsistente Antworten aus einer Quelle.
- Dokumentation bleibt im Tagesgeschäft aktueller, weil Pflege und Verantwortung klar geregelt sind.
- Kunden und Teams arbeiten mit demselben Wissensstand, was Abstimmungsaufwand reduziert.
Live-Einblick
Wissensdokumentation strukturiert aufbauen?
Wir liefern eine klare Strukturvorlage (Navigation, Seitentypen, Suchfelder) plus einen konkreten Pflegeablauf mit Verantwortlichkeiten und Update-Takt.